Я хочу разработать CRM-программное обеспечение: 5 критических ошибок, совершаемых компаниями

Я хочу разработать CRM-программное обеспечение: понимание реальных проблем

В тот момент, когда вы решите, что вам нужное CRM-программное обеспечение для цифровизации управления клиентами, вы сталкиваетесь с множеством вариантов и вопросов. Но это не самая большая проблема. Настоящая проблема в том, что мы видим, как многие компании повторяют фундаментальные ошибки при запуске проектов CRM, и спустя месяцы их инвестиции исчезают.

Выбор неправильного программного обеспечения и потеря времени

Один клиент пришел к нам. «Я нашел отличную CRM», — сказал он. Он заметил объявление на Facebook. Они никогда не запрашивали демонстрацию, никогда не разговаривали с технической командой. Через месяц он позвонил в отчаянии. Программное обеспечение совершенно не подходило для их рабочего процесса, отчеты считали неправильно, интеграции не работали. Короче говоря, они купили мусор.

Самый критический шаг при решении разработать собственное CRM-программное обеспечение — это определение реальных потребностей вашей организации. Сколько у вас торговых представителей? Каков размер вашей базы клиентов? Какие отчеты вам нужно видеть? Какие автоматизации необходимы? Ответив на эти вопросы, выбор правильного программного обеспечения становится намного проще.

Беспорядочный импорт данных

После выбора программного обеспечения следует самый важный следующий шаг: миграция старых данных клиентов в CRM. Здесь большинство компаний спешат, думая «Давайте начнем сразу же». Все старые файлы Excel, рукописные заметки, данные из старых систем загружаются без какой-либо проверки.

Результат? Неправильные номера телефонов, отсутствующие адреса электронной почты, дублирующиеся записи клиентов, неправильные категоризации. Если ваша система построена на чистых данных, ваши отчеты будут согласованы, и вы сможете принимать обоснованные решения на основе поведения клиентов. Трата 2-3 недель на очистку данных сэкономит вам неоднократно в течение следующих 5 лет.

Оставление всех без обучения

Официанты, менеджеры по продажам, бухгалтеры, сотрудники склада — все работают в разных отделах и должны научиться использовать CRM. Но пропуск обучения, потому что «Программное обеспечение простое, они разберутся» не работает. Для одного это Мстители, для другого это Эверест.

Если люди продаж научатся его использовать, они будут вести заметки клиентов, экономить время, сокращать цикл продаж. Бухгалтерия увидит отношения бизнес-клиент, выявит проблемы с взысканием на ранней стадии. Сотрудники склада будут видеть заказы клиентов в режиме реального времени, снижая логистические ошибки. Но если что-то пойдет не так, вас будут винить.

При внедрении собственного CRM-программного обеспечения качественное обучение должно быть частью пакета.

Несовпадение дизайна системы с бизнес-процессом

Профессионалы в области IT приходят и спрашивают: «Как должен выглядеть воронка продаж?» Менеджер по продажам отвечает через плечо. Это проектируется, определяются поля, создаются раскрывающиеся списки. Но через два месяца продавцы говорят: «Это не работает так, как мы работаем».

CRM должна быть построена на том, как думает ваш бизнес, а не как думают программисты. Клиенты находятся, готовятся предложения, принимаются заказы, отправляются продукты, производятся платежи. На каждом этапе этого процесса кто-то должен определить, кто что делает, кто что видит, какие отчеты запускаются. Если не спроектировать это вместе, программное обеспечение станет неиспользуемым инструментом.

Отказ вам в поддержке после внедрения

Мы видели консультантов, прощавшихся со словами «Удачи» после того, как программное обеспечение вступило в силу. Если система становится немного сложнее, возникают новые потребности, интеграции дают сбой — кто поможет? Если в компании нет специалиста по IT, либо ваш бизнес пострадает, либо вы переплатите консультанту за экстренную поддержку.

Внедрение собственного CRM-программного обеспечения не заканчивается доставкой — оно начинается после. Регулярное обслуживание, небольшие улучшения, новые отчеты, интеграции, обновления технологии... Вам нужен партнер, который может обеспечить все это.

Часто задаваемые вопросы

Сколько времени требуется для разработки CRM-программного обеспечения?

Это зависит от размера компании. Для небольшой команды продаж 1-2 месяца, для среднего бизнеса 3-4 месяца, для крупных предприятий 6-9 месяцев. Очистка данных, проектирование, разработка, тестирование и обучение — все требует времени.

Достаточны ли готовые решения CRM?

Готовые системы хороши для начала. Однако по мере роста вашего бизнеса, расширения базы клиентов и желания автоматизировать специфические процессы вам потребуется собственное CRM-программное обеспечение.

О CRM-программном обеспечении Proeticaret

В Proeticaret мы — технологическое агентство, специализирующееся на разработке CRM-программного обеспечения в Турции. Мы реализовали специальные системы CRM для более чем сотни компаний, цифровизировав управление их клиентами. Мы не просто предоставляем программное обеспечение; мы анализируем ваш процесс продаж и вместе проектируем наилучшее решение. Обучение, интеграция и постоянная поддержка — все включено.

Если вы думаете, что хотите разработать CRM-программное обеспечение на заказ, знание этих ошибок заранее — это половина успеха. Правильный партнер и хорошее планирование гарантируют успех. Если вас интересует, не стесняйтесь связаться с нами. Свяжитесь с нами на сайте proeticaret.com.tr.